Le pedimos Disculpas
Como su proveedor de electricidad, es importante para nosotros poder darle el mejor servicio al cliente y asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con Direct Energy.
Hemos tenido un problema técnico no anticipado que causó el retrazo en la facturación a nuestros clientes. Usted debe haber recibido una llamada y/o una carta de nosotros pidiéndole que venga a esta página para que encuentre mayor información sobre este problema. Por favor esté seguro que estamos trabajando en solucionar este problema y enviaremos sus facturas lo antes posible.
Si usted NO ha Recibido sus Facturas Actualizadas
Le pedimos disculpas por este inconveniente. Estamos trabajando inténsamente para solucionar este problema y le estaremos enviando sus facturas lo antes posible. En los siguientes meses mantendremos esta página actualizada para que usted pueda visitarla en cualquier momento en caso necesite información adicional.
Aquí encontrará información para las preguntas que usted pueda tener:
- Cuando me enviarán mi facturas?
Lamentablemente no tenemos un tiempo estimado para que se solucione este problema, pero por favor tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para resolver este problema rápidamente. Usted no tiene que hacer pagos hasta que reciba sus facturas, pero si usted desea hacer un pago para ayudar a que su cuenta se mantenga al día, le sugerimos que pague una cantidad similar a la de su última factura que recibió de nosotros. Nos puede llamar al número de abajo para mayor información o para hacer un pago.
- Cuando Direct Energy resuelva este problema, me enviarán todas las facturas a la vez?
Cuando este problema sea solucionado, lo más probable es que usted vea una factura por cada factura que no le enviamos. Estas facturas pueden llegar en el transcurso de varios días y tener fechas de vencimiento cercanas. Nosotros somos conscientes de que este problema no es su culpa, por eso cuando reciba sus facturas, si tiene alguna duda acerca de los pagos por favor no dude en llamarnos para establecer un plan de pagos. Usted tendrá para pagarnos la misma cantidad de meses que nos tomó a nosotros poder enviarle sus facturas.
Si usted Ya Recibió sus facturas Actualizadas
Usted recibirá una factura por cada mes en el que ocurrió el problema de facturación detallando las cantidades que no se le facturaron anteriormente. En algunos casos, nuestros clientes recibirán una factura con consumo de electricidad de varios meses. Entendemos si usted tiene un presupuesto ya determinado y siendo conscientes de que este error no es su culpa, queremos darle tiempo adicional para que pague.
- Plan de Pagos Diferidos
El Plan de Pagos Diferidos le permitirá pagar el total de las cantidades no facturadas en un periodo de 4 meses. Usted tendrá que llamarnos al número indicado en la parte de abajo de esta página para comenzar con el programa. Una vez inscrito en el Plan de Pagos Diferidos, usted recibirá una carta con la cantidad a pagar en cada cuota con su respectiva fecha de pago, que puede ser establecida semanal, dejando una semana, o mensual – dependiendo de como le acomode mejor. Mientras esté haciendo sus pagos en el Plan de Pagos Diferidos, por favor tome en cuenta que usted es responsable de pagar su factura más reciente en la fecha de vencimiento indicada. Nosotros no le pediremos que pague como cuota inicial el 25% de la cantidad adeudada que es parte del proceso estandard del Plan de Pagos Diferidos. Su primer pago se vencerá en la fecha de vencimiento indicada en su factura(s) o 5 días desde que llamó a establecer el plan. Nuestro agente de servicio al cliente le dará la fecha de vencimiento y la cantidad que debe de pagar en su primera cuota.
Cómo Contactarnos
Tenemos un equipo dedicado de agentes de servicio al cliente para ayudarle a establecer el Plan de Pagos Diferidos y para contestar cualquier pregunta que tenga. Por favor llámenos gratuitamente al 1-866-416-1898. Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm hora del Centro.
Nuevamente, reciba nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado y queremos agradecerle por su paciencia en este proceso.
